El sentido de este comunicado es recordaros que nadie puede tocar vuestro call sin vuestro permiso, mucho menos para realizar acciones que puedan tener repercusiones de cualquier tipo. Da igual que sea coordinador, supervisor o responsable no pueden colgar llamadas, marcar aux 5 o aux 2 que no os correspondan porque en el futuro eso puede tener alguna repercusión para vosotros si quien lo ha hecho escurre el bulto.

Así mismo, exigid que se os de un tiempo justo para abrir los equipos y en un aux que no repercuta en el cómputo de vuestros descansos, que no os pongan en AUTO-IN sin que tengais todo lo necesario a vuestra disposición, que después vienen las quejas por el tiempo de llamada, de HOLD o por la nota de satisfacción de un cliente al que hemos tenido que hacerle esperar el tiempo que nuestros queridos equipos informáticos, desfasados hace al menos diez años, tengan a bien tomarse para ser funcionales.

Si la empresa quiere que estemos a “en punto” atendiendo la primera llamada tiene que hacer entre otras cosas: habilitar más puestos de trabajo, actualizar los ordenadores o la red para que una primera sesión, no me tarde en abrir más de 15 minutos en un equipo.

Lo dicho, vuestro call, es vuestro y sólo vosotros deberéis marcar los aux de descanso, poneros en auto-in y demás situaciones aquí relatadas....